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Política de cambios y devoluciones

Cambio o Devolución

En caso de no estar satisfecho con tu pedido puedes devolverlo en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del mismo. Para poder proceder, por favor sigue estos pasos:

  1. Mándanos un email a info@melaticoncept.com indicando en el asunto “Devolución/Cambio + tu número de pedido” en el asunto y te guiaremos con tu solicitud.
  2. Los gastos asociados a la devolución son totalmente GRATUITOS y correrán a nuestro cargo (excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
  3. Para facilitarte la tarea, ponemos a tu disposición nuestro servicio de devolución con MRW:
    • Tan pronto como recibamos tu email y comencemos a procesar tu solicitud de devolución, te pediremos que nos facilites algunos datos para poder enviar al mensajero a recoger las prendas

Esta opción no está disponible para pedidos internacionales.

 

  1. Una vez recibidos los artículos verificaremos su estado y, de ser correcto, procederemos a realizar el reembolso/cambio.
  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago usado para la compra y puede tardar hasta 15 días laborables.
  • Si tienes cualquier incidencia con tu reembolso, por favor escríbenos un correo a info@melaticoncept.com
  • Los gastos de envío no son reembolsables
  • Recuerda que si tu pedido tenía algún descuento o promoción recibirás el importe que pagaste por él en ese momento. De la misma manera, si tu pedido incluía algún regalo, muestra o producto gratuito deberás devolverlo junto al resto de productos.

 

Queremos que todo sea lo más fácil posible para ti, por lo que creemos importante que tengas en cuenta los siguientes puntos antes de gestionar tu devolución o cambio:

  • Si la condición del producto devuelto no se considera aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar el artículo
  • Los productos que hayan sido personalizados no admiten cambios ni devoluciones

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los clientes de la Unión Europea disponen de 30 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada en Melati Concept.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de declaración inequívoca como por ejemplo, una carta, que tendrás que enviar por email a info@melaticoncept.com

Podrás realizar tu devolución por correo certificado o con acuse de recibo.

Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás 14 días adicionales para devolverlo.

Tras recibir los artículos, el plazo para el reembolso será de un máximo de 30 días naturales desde el desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en el que se realizó la compra.

*Melati Concept se reserva el derecho de anulación de un pedido si estima algún error en los precios de los pedidos y en ese caso, la devolución posterior del dinero al cliente.

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