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Política de cambios y devoluciones

Devolución

En caso de no estar satisfecho con tu pedido puedes devolverlo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del mismo. Para poder proceder, por favor sigue estos pasos:

  1. Mándanos un email a info@melaticoncept.com indicando en el asunto “Devolución + tu número de pedido” en el asunto y te guiaremos con tu solicitud.
  2. Los gastos asociados a la devolución correrán a tu cargo. Puedes escoger la modalidad de envío/agencia de transporte que estimes conveniente para devolvernos la mercancí
  3. Para facilitarte la tarea, ponemos a tu disposición nuestro servicio de devolución con MRW:
    • Tan pronto como recibamos tu email y comencemos a procesar tu solicitud de devolución, te enviaremos por email una etiqueta.
    • Imprime esta etiqueta y pégala en tu paquete para su enví Los artículos devueltos deberán estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo enviamos. Acuérdate de incluir la factura original para que podamos gestionar el cambio con mayor facilidad.
    • Acude a tu oficina de MRW más cercana e indica que estás realizando una devolución de producto.

 

Esta opción no está disponible para pedidos internacionales. Las tarifas para realizar el canje de productos dependerán de la región desde donde nos lo envíes:

 

ZONA PRECIO
España (Península) 5,7 €
España (Baleares) 7,4 €
España (Canarias)* 10-11€

 

  1. Una vez recibidos los artículos verificaremos su estado y, de ser correcto, procederemos a realizar el reembolso.
  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago usado para la compra y puede tardar hasta 15 días laborables.
  • Si tienes cualquier incidencia con tu reembolso, por favor escríbenos un correo a info@melaticoncept.com
  • Los gastos de envío no son reembolsables
  • Recuerda que si tu pedido tenía algún descuento o promoción recibirás el importe que pagaste por él en ese momento. De la misma manera, si tu pedido incluía algún regalo, muestra o producto gratuito deberás devolverlo junto al resto de productos.

 

Queremos que todo sea lo más fácil posible para ti, por lo que creemos importante que tengas en cuenta los siguientes puntos antes de gestionar tu devolución:

  • Recuerda que los artículos estarán bajo tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestra oficina. Melati Concept no se hará responsable de cualquier daño o pérdida que pueda sufrir la mercancía durante el proceso de devolución
  • Si la condición del producto devuelto no se considera aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar el artí
  • Los productos que hayan sido personalizados no admiten cambios ni devoluciones
  • Sólo en caso de envíos erróneos o productos defectuosos Melati Concept asumirá el coste del envío

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los clientes de la Unión Europea disponen de 30 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada en Melati Concept.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de declaración inequívoca como por ejemplo, una carta, que tendrás que enviar por email a info@melaticoncept.com

Podrás realizar tu devolución por correo certificado o con acuse de recibo.

Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás 14 días adicionales para devolverlo.

Tras recibir los artículos, el plazo para el reembolso será de un máximo de 30 días naturales desde el desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en el que se realizó la compra.

*Melati Concept se reserva el derecho de anulación de un pedido si estima algún error en los precios de los pedidos y en ese caso, la devolución posterior del dinero al cliente.