ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes más dudas puedes escribirnos a info@melaticoncept.com o si lo prefieres rellenar nuestro formulario de contacto pinchando aquí.
+ - ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
Indicamos a continuación una guía de tallas con toda la información sobre las medidas que ofrecemos en la web:
| XS | S | M | L | XL | |
|---|---|---|---|---|---|
| Pecho (cm) | 82 | 86 | 90 | 96 | 102 |
| Cintura (cm) | 62 | 66 | 70 | 76 | 82 |
| Cadera (cm) | 90 | 94 | 98 | 104 | 110 |
La equivalencia de tallas aproximada es la siguiente:
La XS equivale a una 32-34
La S equivale a una 36
La M equivale a una 38-40
La L equivale a una 42
La XL equivale a una 44
Aunque ofrecemos de la XS a la XL online, si necesitas cualquier talla especial estaremos encantadas de confeccionarte tu modelo preferido a medida sin ningún coste adicional. Puedes escribirnos un email a info@melaticoncept.com y te ayudaremos con lo que necesites.
+ - ¿Hacéis envíos internacionales?
Hacemos envíos internacionales y nacionales (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Puedes consultar nuestras tarifas y nuestros plazos de entrega aquí.
Ten en cuenta que para envíos fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta y Melilla podría haber impuestos de aduanas locales de los que deberás hacerte cargo.
+ - ¿Cuándo llegará mi pedido?
Una vez hayas realizado tu pedido empezaremos a procesarlo. Para minimizar el impacto medioambiental del exceso de stock, algunas prendas no las tenemos en almacén y las confeccionamos de cero especialmente para ti. Por este motivo, los pedidos pueden tardar hasta 20 días naturales en llegar a su destino. Si tienes cualquier incidencia, puedes escribirnos a info@melaticoncept.com para poder ayudarte en lo que necesites.
Puedes ver la información completa sobre todos los tipos de envíos en nuestra política de envíos.
+ - ¿Puedo cambiar la talla de mi artículo?
Por supuesto y además es GRATIS en península. Si el artículo que has recibido no es de tu talla, por favor mándanos un email a info@melaticoncept.com y te ayudaremos con tu solicitud. Ten en cuenta que, para poder cambiarlo, necesitaremos que primero nos envíes el artículo tal como lo has recibido. Una vez lo hayamos recibido y comprobemos que está en perfecto estado, te enviaremos el modelo en la talla que desees.
+ - ¿Puedo devolver mi compra?
¡Por supuesto! Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver el artículo ten en cuenta que cuentas con un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para proceder a su devolución.
Este proceso será completamente GRATIS.
Los artículos devueltos deberán estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo enviamos. Si la condición del producto devuelto no se considera aceptable, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que hayan sido personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
Puedes ver cómo hacer una devolución aquí.
+ - El artículo que quiero está fuera de stock ¿Vais a reponer modelos?
Como os contamos en el apartado sobre nosotros lo que hace de nuestros productos algo tan exclusivo es que cada modelo es de edición limitada. Por ello, contamos con una cantidad escasa de piezas en stock y puede que algunas de nuestras creaciones no vuelvan en futuras temporadas.
Por esto, ¡no queremos que te quedes sin el tuyo! Si ves que un producto aparece como “fuera de stock” te aparecerá una cajita donde podrás enviarnos un mensaje para encargar el modelo en tu talla. Tan pronto como recibamos la alerta te confirmaremos si es posible confeccionarlo bajo pedido o si está completamente fuera de stock. Ten en cuenta que nuestro plazo de entrega será de hasta 20 días naturales.
+ - ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Al finalizar tu pedido, recibirás un mensaje automático confirmando los detalles del mismo, tu ticket electrónico, los datos de entrega y un número de seguimiento. Podrás utilizar este número para localizar tu paquete en la web de nuestra empresa de mensajería.