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FAQ

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes más dudas puedes escribirnos a info@melaticoncept.com o si lo prefieres rellenar nuestro formulario de contacto pinchando aquí.

+ - ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Puedes encontrar toda la información sobre esto en la guía de tallas que hemos incluido en la página de cada modelo mediante un sencillo click en “Guía de tallas”.

XS S M L XL
Pecho (cm) 82 86 90 96 102
Cintura (cm) 62 66 70 76 82
Cadera (cm) 90 94 98 104 110
+ - ¿Hacéis envíos internacionales?

Hacemos envíos internacionales y nacionales (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Puedes consultar nuestras tarifas y nuestros plazos de entrega aquí.

Ten en cuenta que para envíos fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta y Melilla podría haber impuestos de aduanas locales de los que deberás hacerte cargo.

+ - ¿Cuándo llegará mi pedido?

Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, necesitaremos unas 24 horas

para prepararlo. Nuestros envíos son Express, por lo que el plazo de entrega oscila entre 24 y 48 horas para envíos en Península. En cuanto a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega puede ser superior.

Puedes ver la información completa sobre todos los tipos de envíos en nuestra política de envíos.

+ - ¿Puedo cambiar la talla de mi artículo?

Por supuesto. Si el artículo que has recibido no es de tu talla, por favor mándanos un email a info@melaticoncept.com  y te ayudaremos con tu solicitud. Ten en cuenta que, para poder cambiarlo, necesitaremos que primero nos envíes el artículo tal como lo has recibido. Una vez lo hayamos recibido y comprobemos que está en perfecto estado, te enviaremos el mismo modelo en la talla que desees.

+ - ¿Puedo devolver mi compra?

¡Por supuesto! Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver el artículo ten en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para proceder a su devolución (Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre).

Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío.

Los artículos devueltos deberán estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo enviamos. Si la condición del producto devuelto no se considera aceptable, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que hayan sido personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

 

Puedes ver cómo hacer una devolución aquí.

+ - El artículo que quiero está fuera de stock ¿Vais a reponer modelos?

Como os contamos en el apartado sobre nosotros lo que hace de nuestros productos algo tan exclusivo es que cada modelo es de edición limitada. Por ello, contamos con una cantidad escasa de piezas en stock y puede que algunas de nuestras creaciones no vuelvan en futuras temporadas.

Por esto, ¡no queremos que te quedes sin el tuyo!  Si ves que un producto aparece como “fuera de stock” te aparecerá una cajita donde podrás enviarnos un mensaje para encargar el modelo en tu talla. Tan pronto como recibamos el pago empezaremos a prepararlo con mucha ilusión en nuestro taller de manera exclusiva para ti. Ten en cuenta que nuestro plazo de entrega en este caso será de 10 a 15 días laborables.

+ - ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Al finalizar tu pedido, recibirás un mensaje automático confirmando los detalles del mismo, tu ticket electrónico, los datos de entrega y un número de seguimiento. Podrás utilizar este número para localizar tu paquete en la web de nuestra empresa de mensajería.